Tilsvarende mener 99 pct. af børnene og de unge, at tandlægerne er søde og imødekommende, og samtlige forældre synes, at deres børn bliver godt modtaget på klinikken.
Det positive billede tegner sig efter en brugerundersøgelse blandt børn og forældre i oktober 2009.
Forældrene er også blevet spurgt om den service, de får hos Tandplejen. F.eks. mener 92 %, at de får en god betjening, når de ringer til klinikken (de sidste 8 pct. svarer ”Ved ikke”). Forældrene udtrykker også stor tilfredshed med muligheden for at få de ønskede besøgstider: 95 pct. oplever, at de ”Altid” eller ”Ofte” kan få den ønskede tid.
Ros for venlighed og imødekommenhed
Der er generelt megen ros til Tandplejen, hvad angår venlighed og imødekommenhed, personalets evne til at forklare om behandlingen, svare på spørgsmål og berolige børnene og de unge.
Brugerundersøgelsen viser desuden, at der ikke er udpræget utilfredshed med Tandplejens nye organisering, som betød, at nogle af skoletandklinikkerne blev flyttet over på andre skoler. Kun 3 forældre og 2 børn/unge nævner, at de savner tandklinikken på deres egen skole.
Børn skal hjælpes med tandbørstningen
Undersøgelsen peger også på nogle forbedringsområder. F.eks. skal der gøres en indsats for i endnu højere grad at fortælle forældrene om vigtigheden af at hjælpe deres børn op til 10-12-års alderen med tandbørstningen hver dag. Også børnene kan motiveres bedre: 5 % af børn og unge fra 4. klasse og op angiver, at de ikke børster tænder hver dag.
Derudover kan tandplejen gøre mere for at øge forældrenes kendskab til Tandplejens hjemmeside og til Tandplejens udvidede åbningstider i hverdagen og i ferierne.
Tandlægeskræk synes ikke at være et stort problem blandt børn og unge i Høje-Taastrup: kun 3 % af børnene angiver, at de er meget bange for at gå til tandlægen, og de fleste af dem angiver samtidig, at de ikke har stor erfaring med tandbehandling.
Men især de større børns ”tand-selvtillid” kan styrkes; Tandplejen skal i endnu større udstrækning hjælpe dem med at tro på, at de har pæne og sunde tænder, som de selv kan passe på.
Også tilfredshed med tandregulering
Også brugerne af Tandreguleringsklinikken har haft mulighed for at fortælle om deres oplevelser. Undersøgelsen blandt børn og unge viser, at der er fuld tilfredshed med at gå på Tandreguleringsklinikken - kun 3 børn/unge svarer, at de ikke er tilfredse. Samtlige børn og unge er tilfredse med den tandstilling, de har fået efter behandlingen, og med de besøgstider, de kan få på klinikken.
Blandt forældrene er alle på nær én af de adspurgte tilfredse med den tandregulering, deres børn indtil videre har fået, og alle - 100 pct. - er tilfredse med Tandreguleringsklinikken samlet set. Derudover er samtlige forældre "Meget enige" eller "Enige" i, at deres barn bliver godt taget imod på klinikken, og 98 pct. er tilfredse med åbningstiderne (de sidste 2 pct. svarer "Ved ikke").
Fornemt resultat
”Undersøgelsen viser, at vores medarbejdere og ledelse i den kommunale Børne- og Ungdomstandpleje både er fagligt dygtige og dygtige til at kommunikere med børn og unge. De skal have stor ros for det fine resultat”, siger formand for Institutions- og Skoleudvalget Kurt Scheelsbeck.
”Den udstrakte brugertilfredshed i Tandplejen er et fornemt resultat, som vi kan lade os inspirere af på andre områder i kommunens service”, siger borgmester Michael Ziegler.
Fakta om undersøgelsen:
- 401 børn og 293 forældre har deltaget i undersøgelsen i tandklinikkerne, og 110 børn og unge samt 88 forældre har deltaget i undersøgelsen i Tandreguleringen i oktober 2009.
- Børnene, de unge og forældrene har udfyldt elektroniske spørgeskemaer i forbindelse med tandlægebesøg på én af kommunens fire skoletandklinikker og på Tandreguleringsklinikken. Det har givet lidt ekstra travlhed for personalet på tandklinikkerne, men de er alle glade for at have fået så meget feedback fra brugerne - både det, de kan klappe hinanden på skuldrene over, og det der kan arbejdes videre med fremadrettet.
”Det er nogle søde tandlæger” – klip fra undersøgelsen:
Rigtig mange har valgt at uddybe deres synspunkter i spørgeskemaet. Forældrene skriver f.eks.: ”Har altid modtaget en meget børnevenlig behandling, meget rettet mod min søns alder ved de forskellige besøg”, og ”Man bliver modtaget med et smil, og man får altid et godt svar, hvis man har spørgsmål”.
Mens børnene f.eks. kommenterer: ”… det er nogle søde tandlæger, og man får lært nye ting om børstning og sådan noget”, og fra en dreng, som angiver, at han har fået lavet mange huller og/eller tandudtrækninger: ”… man føler sig næsten som om, det kun er mig, de går og forbereder sig på hver dag. Det er slet ikke slemt at komme til tandlægen!”
Evt. yderligere oplysninger:
Overtandlæge Mette Borum, Høje-Taastrup Kommunes Børne- og Ungdomstandpleje, tlf. 43 35 36 37, e-mail: mettebo@htk.dk