Borgerrådgiveren

Hos borgerrådgiveren kan du få uvildig rådgivning om dit samarbejde med kommunen og hjælp til at komme videre med din sag.

Hvem er borgerrådgiveren?

Høje-Taastrup Kommunes borgerrådgiver hedder Bettina Post og er uddannet socialrådgiver. Hun er ansat efter Lov om Kommuners styrelse § 65e og refererer dermed til byrådet/økonomiudvalget.

Funktionen er altså uafhængig af den administrative ledelse, og borgerrådgiveren kan frit kommentere og kritisere de forhold, som borgerhenvendelserne afdækker.

Alle, der bor i Høje-Taastrup Kommune, kan frit kontakte borgerrådgiveren.

Du kan ringe til Bettina Post på telefon 43 59 18 32 eller 30 36 49 55 eller sende en mail til borgerraadgiver@htk.dk.

Luk alle

Udfold alle

Det kan Borgerrådgiveren hjælpe med

Borgerrådgiveren har fokus på, om sagsbehandlingen/borgerbetjeningen er hensigtsmæssig og løsningsorienteret, og at den lever op til de forvaltningsretlige og retssikkerhedsmæssige grundregler samt principperne for god forvaltningsskik.

Borgerrådgiveren kan;

rådgive dig om spørgsmål afledt af samarbejdet med kommunen
hjælpe dig med at klage over sagsbehandlingen eller den personlige betjening
hjælpe dig med at forstå afgørelser og andre breve fra kommunen
rådgive dig om klagemulighederne og evt. hjælpe dig med at klage
deltage i et møde eller en samtale som støtte for dig
hjælpe dig med at genetablere dialogen og mediere, hvis den er gået i hårdknude og
·viderebringe dine forslag til forbedringer i sagsbehandlingen

Det kan Borgerrådgiveren ikke hjælpe med

Borgerrådgiveren kan ikke:

behandle sager, der falder udenfor kommunens virksomhed, f.eks. forhold mellem private
ændre den afgørelse, som kommunen har truffet
behandle klager, der skal behandles i andre administrative klageinstanser
behandle klager over sager, som er indbragt for - eller man ønsker indbragt for - Ombudsmanden, de kommunale tilsynsmyndigheder eller domstolene
behandle klager over det serviceniveau, som byrådet har fastlagt
behandle klager vedrørende ansættelse i Høje-Taastrup Kommune
behandle sager, der er afsluttet for mere end et år siden

Opbevaring af dine persondata

De persondata om dig, som Borgerrådgivningen modtager fra dig eller andre, vil blive lagret uden adgang for andre end borgerrådgivningen og dig selv.

Medmindre du udtrykkeligt siger nej, vil Borgerrådgivningen dog sende de nødvendige personoplysninger om dig til relevante områder af administrationen i Høje-Taastrup Kommune for at kunne behandle din sag og svare på dine og Borgerrådgivningens spørgsmål.

Siger du nej til at give Borgerrådgivningen oplysningerne eller til at disse videregives, begrænser det Borgerrådgivningens muligheder for at få din sag tilstrækkeligt belyst, og dermed behandle sagen.

Ved oplysning om persondata har du ret til at

blive orienteret om indsamling af oplysninger om din person, når de behandles elektronisk
få indsigt i de oplysninger om din person, der behandles elektronisk
gøre indsigelse mod, at oplysningerne om din person behandles og videregives elektronisk
kræve berigtigelse eller blokering af oplysninger om din person, der er urigtige eller er behandlet elektronisk i strid med lovgivningen
tilbagekalde dit samtykke

Ovenstående er i henhold til EU´s persondataforordning nr. 2016/679 af 27. april 2016.